书目详细信息
： 呼叫中心管理实务
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-300-28940-3:CNY35.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 呼叫中心管理实务/.张立平，丁海防主编 |
| 出版发行项： | 北京:,中国人民大学出版社:,2021 |
| 载体形态项： | 185页:;+26cm |
| 一般附注： | 普通高等职业教育“教学做”一体化教材 21世纪高职高专规划教材·电子商务系列 |
| 提要文摘： | 本书共分8个项目，分别为呼叫中心概述、呼叫中心的设立与岗位要求、客服代表的职业素质与服务规范、客服代表的能力体系与职业技能等。 |
| 题名主题： | 呼叫中心 企业管理 高等职业教育 教材 |
| 中图分类： | F626.3 |
| 个人名称等同： | 张立平 主编 |
| 个人名称等同： | 丁海防 主编 |