书目详细信息
： 客户关系管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-313-12223-0:CNY39.80 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 310000 |
| 题名责任者项： | 客户关系管理/.王春凤，曹薇，范玲俐主编 |
| 出版发行项： | 上海:,上海交通大学出版社:,2016 |
| 载体形态项： | 259页:;+26cm |
| 一般附注： | 普通高等教育创新型规划教材 |
| 提要文摘： | 本书分为两个篇章，第一篇为原理篇，分为三个项目，主要围绕客户关系管理的基本理论进行阐述，内容包括客户关系管理概述、客户理论、客户关系管理理论三部分内容，该原理篇为后面的实践篇提供了理论基础。第二篇为实践篇，以客户关系管理的实际工作内容及步骤设立项目任务，共设置了五个项目，分别为日常客户服务工作、识别客户、客户关系的建立、客户保持及客户挽留、运用CRM高校管理客户。 |
| 题名主题： | 企业管理 供销管理 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 王春凤 主编 |
| 个人名称等同： | 曹薇 主编 |
| 个人名称等同： | 范玲俐 主编 |