书目详细信息
： 铁路客户服务业务:基于中国铁路客户服务中心12306平台
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5121-4450-7:CNY39.80 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 铁路客户服务业务/.刘涛，高莉，于振华主编 |
| 出版发行项： | 北京:,北京交通大学出版社:,2021 |
| 载体形态项： | 141页:;+图:;+26cm |
| 丛编项： | 新职业、新技能、新标准丛书 |
| 一般附注： | “课程思政”建设探索教材 校企“双元”合作教材 职业教育精品教材·铁道运输类 |
| 提要文摘： | 本书由6个项目组成，具体包括铁路客户服务认知、铁路客户服务业务综合平台——中国铁路客户服务中心、铁路客户服务业务管理规范、铁路客户服务员素质提升、铁路客户会员制管理、铁路客户服务壁垒——失信人惩戒机制。 |
| 题名主题： | 铁路运输 客运服务 职业教育 教材 |
| 中图分类： | U293.3 |
| 个人名称等同： | 刘涛 主编 |
| 个人名称等同： | 高莉 主编 |
| 个人名称等同： | 于振华 主编 |