书目详细信息
： 列车长乘务工作手册
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-113-16362-4:CNY15.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 列车长乘务工作手册/.陈伟国编著 |
| 出版发行项： | 北京:,中国铁道出版社:,2013 |
| 载体形态项： | 90页:;+17cm |
| 提要文摘： | 本书围绕提高旅客运输服务质量的根本目的，主要讲述了乘务工作的内涵、客运乘务工作的目标、乘务岗位细分、列车长与协作岗位之间的工作关系、旅客列车主要质量要求、列车客运服务主要作业、乘务工作职业要求、基本服务与重点照顾、投诉受理、列车与车站之间的工作配合、列车长与客运调度之间的工作关系、制定作业过程、车班工作计划制定、趟工作安排、列车长汇报工作、乘务工作中必须注意的事项等。 |
| 题名主题： | 旅客列车 乘务人员 基本知识 |
| 中图分类： | U293.3 |
| 个人名称等同： | 陈伟国 编著 |